Une conception erronée: ennemi nº2

Continuons sur le sujet traité dans les articles précédents sur les Ennemis du moyen de contrôle; aujourd´hui, nous allons voir plus en détail le deuxième aspect le plus important à prendre en compte.

De nombreuses années d´expérience nous montrent qu´il y a trois types de fabricants de pièce, que nous pourrions classer suivant leur conception des “gabarits de contrôle” : (i) le premier type de fabricant est celui ayant la conviction totale que les gabarits de contrôle, piges et moyens de contrôle sont un facteur indispensable dans toute la chaîne de production pour obtenir le niveau de qualité exigé par le client ; (ii) le deuxième type de fabricant est celui achetant des moyens de contrôle, mais plus car cela fait partie des exigences du client final que par conviction, une simple formalité à remplir en quelque sorte ; (iii) enfin, on trouve le troisième type de fabricant, celui qui n´utilise absolument pas de gabarits de contrôle comme moyen de contrôle préventif. Il n´acquiert des gabarits de contrôle qu´une fois que le problème est apparu, et qu´il se retrouve dans une situation problématique qu´il ne sait pas comment régler.

Il est évident que ces conceptions différentes des « gabarits de contrôle » sont liées à la politique de « contrôle de la qualité » que chaque entreprise peut avoir. Il suffit d´observer les équipements, la métrologie et les outils utilisés pour en conclure que les différences peuvent parfois être abyssales.

Bien sûr, il n´est pas toujours possible d´être dans la situation du fabricant du Groupe (i) et chaque entreprise, suivant ses ressources, sa situation économique, et autres facteurs concrets, organisera d´une façon ou d´une autre son « contrôle de qualité ». Cependant, ce que je souhaite faire avec cette article est vous faire réfléchir sur le fait que le « gabarit de contrôle » est, dans de nombreuses occasions, sous-estimé. Pour beaucoup il ne s´agit que d´une dépense rendant le produit plus cher ; mais, bien au contraire, si les choses sont bien faites et qu´on lui donne l´importance qu´il doit réellement avoir, il peut permettre non seulement d´économiser beaucoup de temps et d´argent en réglant des problèmes qui auraient pu être évités (« mieux vaut prévenir que guérir »), mais aussi d´influer directement sur la qualité du produit.

Le fabricant du groupe (ii) considère souvent, à tort, que le gabarit de contrôle est une simple formalité. Un manque de concrétisation du gabarit (tant au moment du devis au client final que lors de sa fabrication par le fabricant du gabarit) mène de nombreuses fois à une accumulation d´erreurs difficiles à régler. Ce manque de concrétisation, tout comme les urgences et changements de dernière minute peuvent être évités si, dès le début, on donne au gabarit de contrôle l´importance et le rôle fondamental qu´il doit avoir dans tout le processus de fabrication. Nous sommes sûrs que si ces entreprises changent leur conception des moyens de contrôle et commencent à les voir différemment, en leur donnant l´importance qu´ils doivent avoir, le « gabarit de contrôle » leur fera économiser du temps et de l´argent, et il cesseront alors de le considérer comme un « frais » pour le voir comme « une valeur ajoutée ». Croyez-moi, c´est un effort qui en vaut la peine.

Quant aux fabricants du Groupe (iii) – groupe dans lequel se trouvent encore trop d´entreprises –, il reste encore un long chemin à parcourir. Ces entreprises ne sont pas conscientes du fait que les problèmes de qualité ont des conséquences négatives non seulement, bien sûr, sur le produit, mais aussi sur l´organisation, l´atmosphère de travail et le stress, finissant par ébranler tous les niveaux de l´organisation, de la production à la qualité en passant par les commerciaux. Les problèmes s´accumulent, ils ne cherchent pas à voir plus loin que le bout de leur nez, choisissent précipitamment des solutions, presque sans réfléchir, toute une spirale qui les mène à l´échec. Bien que cela semble être un mensonge, j´ai vécu des situations d´authentique chaos qui pourraient avoir été réglées très facilement si à un moment donné, au départ, les mesures adaptées avaient été prises. Il faut convaincre ces entreprises de donner une chance au « gabarit de contrôle » pour que, peu à peu, elles se rapprochent de celles du Groupe (i), dont les caractéristiques principales quant à leur politique de qualité sont détaillées ci-dessous.

Ce Groupe (i) a les caractéristiques suivantes :

C´est un effort important, mais à la longue cela en vaut la peine et les résultats sont visibles. Un gabarit mal conçu nous mènera tout droit au désastre. Le manque de définition et de concrétisation des détails est en général la raison principale de ce problème. Personne ne connaît mieux que le fabricant sa problématique, les aspects à contrôler et ce qu´il faut absolument éviter,  s´il ne s´implique pas le projet est voué à l´échec. Un investissement de temps « à temps » peut faire économiser beaucoup d´argent.

Ce que l´on entend souvent, ce sont des phrases comme: « vous n´avez qu´à décider, c´est vous l´expert en gabarits de contrôle », « …mais vous n´en avez pas fait d´autres similaires pour d´autres clients? », ou « vous nous avez déjà produit des gabarits pour des pièces similaires » – lorsqu´il s´agit d´une pièce avec des changements significatifs par rapport aux précédentes -. Et dans certains cas, ils ne disposent même pas de l´information nécessaire pour concevoir correctement le moyen de contrôle. Nous savons que pour pouvoir prendre des décisions, nous devrons avoir un plan nous indiquant les isostatismes, les cotes critiques ainsi que leurs tolérances, etc, ainsi que la dernière version du fichier 3D. Sans cette information de la part de l´autre partie, on ne peut pas faire un travail correct.

Nous aimerions entendre de moins en moins ces phrases. Il faut traiter le fabriquant avec le respect qui lui est dû, mais celui-ci doit également valoriser notre travail. Nous devons tous nous impliquer dans le projet,  c´est seulement à cette condition que le résultat sera satisfaisant.

Nous ne cesserons pas de le répéter, il faut arrêter de sous-estimer le « moyen de contrôle », et lui donner l´importance qu´il mérite.

Nous sommes convaincus de cela et c´est pour cela que nous continuerons notre travail, en donnant le meilleur service et un travail de qualité à nos clients, en étant sûrs que que les entreprises du groupe (ii) se rapprocheront avec le temps de celles du groupe (i), et en espérant que les entreprises du groupe (iii) finiront tôt ou tard par donner au « gabarit de contrôle » la chance qu´il mérite.

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