Infidelidad cliente-proveedor

Pensando en voz alta — Por Xavier Conesa el 4 Noviembre 2006 a las 12:03 pm

Esta semana he recibido una opinión de un proveedor a través de su revista, que me ha parecido muy acertada y me gustaría compartir con vosotros.

Decía así: “Un dato que realmente preocupa a muchas empresas es el grado de “infidelidad” al que se ha llegado en la relación cliente-proveedor. En la mayoría de los casos el problema reside únicamente en el factor precio y no se tienen en cuenta otras variables incluso más importantes que a medio y largo plazo tienden a equilibrar y superar este “factor negativo”. De los errores aprendemos y esto es una premisa en la especie humana por ello que a la larga se vuelve a llamar a la puerta del proveedor cualificado. Naturalmente al final acaba valorándose más el factor calidad del servicio, empatía comercial, soluciones técnicas que conllevan aportar valor añadido a nuestras organizaciones

En nuestro sector, donde el valor añadido y un servicio eficiente y rápido son imprescindibles, la relación de conocimiento mutuo y compromiso entre cliente-proveedor debe cobrar un protagonismo indiscutible. Por suerte cada vez son más los clientes y empresas que valoran lo anterior y se benefician mutuamente de ello.

© Xavier Conesa Foix, 2006



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